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Un toque de naranja y azul, y una promesa para ti

Un toque de naranja y azul, y una promesa para ti
agosto 19, 2021

Los colores están tan entrelazados con nuestra salud física y psicológica que literalmente existe una ciencia en ello. Si eres “amarillo”, tienes miedo. Quizás seas un romántico que ve el mundo a través de “lentes color de rosa”. ¡Es por eso que pintas tu oficina de verde para mejorar la motivación y la concentración, o por qué te atraen los rojos vibrantes si eres impulsivo o apasionado (hola, fanáticos de Husker)!

Los parachoques de los vehículos de la flota de NPPD son de color naranja brillante por una buena razón. La psicología del color dicta que el naranja significa energía, exige atención y evoca entusiasmo. ¿Qué sentimientos tienes cuando ves esos parachoques entrar en tu ciudad, en la carretera o en una instalación del NPPD?

Se dice que el naranja trae consigo un alto grado de positividad: nos rejuvenece en los momentos más difíciles. Esto es lo que todos queremos sentir después de afrontar las consecuencias de una tormenta violenta, por ejemplo, que ha provocado apagones en nuestra zona del bosque. Aquí en NPPD, nuestro personal de línea exhibe esos mismos rasgos, poniendo todo su esfuerzo en restaurar la energía y trabajando en condiciones difíciles o durante la noche porque están ahí para ayudarlo cuando los necesite.

Sin lugar a dudas, las publicaciones que más "me gustan" en las páginas de redes sociales de NPPD son aquellas en las que restablecemos el suministro eléctrico a nuestras comunidades de clientes o ayudamos con ayuda mutua cuando las cosas se ponen difíciles. Los apagones inspirados por la madre naturaleza del pasado mes de julio en Plattsmouth y Omaha son los ejemplos perfectos. Los habitantes de Nebraska se unen en tiempos de crisis como ningún otro. Y los compañeros de equipo de NPPD están justo en medio de todo contigo.

Nuestros clientes lo saben y lo aprecian de nosotros. De hecho, en una encuesta anual que publicamos este año, más del 91 % de todos los encuestados (incluidos clientes mayoristas y minoristas, jubilados, medios de comunicación y los propios compañeros de equipo de NPPD) calificaron a NPPD como bueno o excelente en áreas de reputación, confianza y satisfacción. Y, sorprendentemente, en comparación con los datos regionales del Medio Oeste, NPPD obtuvo una clasificación considerablemente más alta que otras empresas de servicios públicos en estas categorías vitales. Finalmente, la prestación de servicios (es decir, ofrecer a los clientes los productos y servicios que más necesitan y desean) fue uno de los principales factores de satisfacción y, afortunadamente, sigue teniendo una calificación muy alta entre los clientes durante los últimos cuatro años.

Esta es una noticia fantástica que revela que estamos avanzando en la dirección correcta en nuestro compromiso de brindarles electricidad asequible, confiable, sustentable y resiliente. Es algo que celebraremos como equipo, porque fue necesario el arduo trabajo y la dedicación de toda nuestra fuerza laboral, todos los días, para llegar hasta aquí.

Sin embargo, sabemos que cuando surgen dificultades (especialmente entre muchos que tuvieron dificultades financieras debido a la pandemia) debemos hacerlo mejor. Por lo tanto, nos basamos en servicios que ofrecen más flexibilidad en los planes de pago de facturación y ofrecemos una respuesta más rápida a los clientes cuando más nos necesitan. Nuestro ¡NPPD en marcha! La aplicación es una de esas herramientas que ha proporcionado grandes mejoras a nuestros diversos clientes.

Por supuesto, no se puede pensar en NPPD sin pensar también en el azul, una tonalidad que favorece la autenticidad, la sinceridad, la confianza, la lealtad y la tranquilidad.

Estos son atributos inmensamente importantes que cada uno de nosotros en NPPD se esfuerza activamente por demostrar, tanto internamente dentro de nuestros equipos, como también externamente en nuestras comunidades de clientes. Y con razón. Los encuestados clasificaron la ética y el liderazgo como el segundo y tercer factor más importante de satisfacción, confianza y reputación detrás de la prestación de servicios.

El hecho de que no somos una isla y que necesitamos tomar decisiones racionales y reflexivas se demuestra una y otra vez, ya sea a través de asociaciones de ayuda mutua o durante eventos sin precedentes como el vórtice polar de febrero. Esta es precisamente la razón por la que valoramos los comentarios de ustedes, nuestros líderes, miembros de la Junta y otros en la industria, en cuanto a la dirección que el poder público y el NPPD deben tomar organizacionalmente.

Al fin y al cabo somos una entidad pública del estado. Como tal, perseguimos objetivos y proyectos que redundan en el mejor interés de nuestros clientes, basándonos en sus comentarios y brindándoles la mayor transparencia en nuestro pensamiento y acciones.

Por encima de todo, ya sea que se trate de buscar tecnología energética con bajas emisiones de carbono, mejorar una cultura de inclusión y diversidad o aportar más bien al mundo a través de eventos y asociaciones comunitarias, estamos aquí, trabajando con usted y para usted.

Los resultados de la encuesta son el catalizador que nos permite realizar cambios positivos y duraderos. Al comprender nuestra reputación en el estado, podemos realizar un seguimiento del desempeño y tomar medidas mensurables hacia la mejora. La confianza es algo que se debe ganar continuamente. Nos tomamos en serio esa responsabilidad.

Nuestros compañeros de equipo están comprometidos, motivados y creen en el trabajo que hacemos. Los resultados de la encuesta mostraron que incluso en medio de una pandemia global, no dudaron en nuestra misión de servirle. Y no dudan en elevar el listón, centrándose no sólo en los buenos resultados, sino también en la excelencia en todas las áreas de desempeño y satisfacción del cliente.

Nuestros compañeros de equipo tienden a tener una larga trayectoria aquí en NPPD, y dice el refrán que "sangran a NPPD azul". Nuestro compromiso con los clientes es el núcleo de quiénes somos y de lo que hacemos, ahora y siempre. En mi opinión, ese es el poder de la psicología del color en su máxima expresión.

Firma de Tom Kent
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